ダスキン百合ヶ丘店が、ハウスクリーニングについて、どうしても言いたいこと

ダスキン百合ヶ丘店は開業25年、ハウスクリーニング事業についてももうすぐ20周年を迎えます。

開業当初、ハウスクリーニング、エアコンクリーニングという言葉がどれだけ浸透していたかを思うと隔世の感ですが、ハウスクリーニングのプロフェッショナルとして常に最高のサービスを目指して努力してきました。

ダスキンは高い、というご意見をよく頂戴します。

私たちも十分承知しております。

たとえばエアコンクリーニングを例に取りましょう。

ダスキンのエアコンクリーニングの料金は、業界最高値です。
それでも私たちダスキン百合ヶ丘店は過去17年間にわたって様々なノウハウを蓄積し、エアコンクリーニング（エアコン掃除）についても実に延べ1万台以上の実績を持っています。
皆様に安心してサービスを受けて頂けるよう、電機メーカーの勉強会にも出席しスタッフ一同日々研鑽を積んでおります。

技術的な面でももちろん違いますし、作業スタッフの質も違います。
ハウスクリーニングを行うためには、あなたのご自宅に上がらせて頂かなければなりません。
掃除の仕事を行うのは大抵男性ですし、簡単に業者を家に上げてしまうのは抵抗を感じるというお客様も少なくありません。
私たちダスキン百合ヶ丘店サービスマスター事業部では、そうしたお客様の不安を何とか取り除いて差し上げようと従業員の質、人間としての資質にも気を配ってきました。

技術が高いだけでも駄目、人が良いだけでも駄目。

ダスキン百合ヶ丘店ではただの掃除の仕事としてではなく、一人の技術系ビジネスマンとしてそれぞれが誇りを持って仕事に取り組んでいます。

ダスキンでは、このように高度な研修を受け、経験を積んだ自社スタッフだけがお伺いしています。
電機メーカーとの連携による新製品を用いた研修も行われています。
自社専門スタッフとうたいながら実際のハウスクリーニング業務を下請け業者に丸投げしている大手や、たった1週間の研修で独立させるフランチャイズとは違うのです。
これはきちんと現場やお客様の声を把握し、常に安定した高レベルのサービスをご提供したいと考えるからです。
だからこそ、スタッフの教育と質にもこだわってきました。

格安でハウスクリーニングはできない

”ハウスクリーニング　格安”とインターネットで検索してみてください。
たくさんの業者が格安を謳っています。
しかしながら、ダスキンではそうしたアピールはしていません。

どうかお考えいただきたいのは、7000円の換気扇掃除で、いったいどこまでできるのだろうか、ということです。
ガソリン代、洗剤等資材の費用、受注に費やしたチラシ代・広告費などをお考え下さい。
どんなに頑張っても人件費に割けるのは、4000円以下です。また、毎日びっしり受注があるとは限りませんから、その分のマイナスも埋めなければいけません。

4000円で何時間、お客様のところに居られるでしょうか。
利益を一切取らなくてもせいぜい1時間、長くても1時間半です。

では、その1時間でどれだけキレイにできるのでしょうか。

換気扇の外装、内装、ファン、ドラム、フィルター、配線、通気口の入り口など、掃除するべきところはたくさんあります。
一部だけ掃除しても、そうしたところの汚れでまたすぐに汚れてしまうからです。
きちんと掃除すると、なれないスタッフの場合、やり方を知っていても3時間4時間とかかります。
ベテランでも2時間から2時間半は無いと不安になります。

つまり、格安であるということは何かが削られています。そしてそれは本来削ってはいけないものであり、しかしお客さんには分かりにくいところであるのが大抵です。

安いのにはわけがあります。
ダスキン百合ヶ丘店は、そうしたお客様からの再依頼をたくさんお受けしてきました。
そして、そうした仕事の内容をたくさん見てきました。どうかそうした失敗をせずに、仕事にプライドを持った良い業者と出会い、良いサービスを受け、良い関係を築いていっていただきたいと思うのです。

ハウスクリーニングと補償について

私たちは過去の経験から”万一の事態”はどんなに努力してもゼロにできないという事実を認めなければなりません。
その確率を下げるために最大限の努力をいたしますが、結果としてご迷惑をおかけしてしまったお客様も中にはいらっしゃいます。
そうした確率はごく低いものですから、問題が発生するのはまれですが、だからといって補償体制をないがしろにしてはいません。
ダスキンでは、万一ハウスクリーニングによって故障・損害が発生した時などの補償体制も確立されています。損害保険制度にも加入しており、各メーカーから修理に伺います。もちろんその際の費用は全額負担いたします。

アフターサービスまで含めて、ダスキンは、お掃除のプロとして自分たちの仕事に最後まで責任を持ちます。

私たちにとってハウスクリーニングとは

ダスキンの価格と比較した広告はあっても、ダスキンの技術、サービス品質と比較した広告はありません。
ダスキンハウスクリーニングは価格で売っているわけではありません。
技術、スタッフの質、事前事後の対応、それらを全て含めたサービスをご提供しているのです。